Objectifs pédagogiques
➔ Intégrer les principes fondamentaux de l’écoute active
➔ Apprendre à utiliser l’écoute active dans votre contexte
➔ Développer des compétences d’écoute et de communication empathique grâce aux mises en situation
Programme
Programme de Formation – SSCT Introduction : Pourquoi l’écoute active ?
Définir l’écoute active, comprendre son importance et ses avantages dans la communication et les relations interpersonnelles. Les principes fondamentaux de l’écoute active
Créer un contexte de sécurité psychologique propice au dialogue Activer un mode d’attention et de non-jugement spécifique (maitriser ces propres biais cognitifs et émotions) Adopter une posture et un langage non-verbale pour favoriser l’échange Développer des techniques de relance et de mise en confiance Intégrer les principes de la communication non-violente (CNV) pour maintenir un climat de confiance et aboutir à un plan d’action Mise en situation et entrainement en contexte professionnel et représentant du personnel